бауцентр

Читая негативные отзывы могу сказать, все, что пишут, правда.
Расскажу свою историю. Работать пришла студенткой в марте 2011 года на вечерние смены проекта банк Тинькофф. 3 месяца я проработала, прежде чем меня устроили на трудовой договор.А попросту говоря, пока не стала работать полный рабочий день.
Платили совсем небольшие деньги, около 2000-3000 тыс. выходило за вечерние смены.
Правда, что в компании сумасшедшая текучка. И проекты закрываются так быстро, что не успеваешь даже опомниться. А каждый новый проект - это новый коллектив, новые руководители и новая проектная информация. И адаптироваться бывает очень сложно.
Однако по порядку. Возвращаясь в 2011 г, в проект Тинькофф. Скажу вам, что работать на нем было не сладко. Говорить надо только по скриптам. Правда за несколько месяцев повторяя одно и тоже, тебя хоть ночью разбуди и ты расскажешь какая кредитная ставка в банке)) Однако за день горло настолько устает трындычать одно и тоже, что просто ужас. И еще эти бабки или просто ненормальные, которые звонят. А ты должна быть предельно вежливой и приторной. Премию в то время получить было нереально. Тебя прослушивают и обязательно находят косяк. Помню, что всю проектную информацию я знала назубок и все хорошо отвечала, так ко мне придрались, что нет улыбки в голосе. По началу я тоже верила в карьерный рост, пыталась быть лучшей. Но как показал опыт, выслужиться сложно, да и в качестве оператора ты более нужна. Правда еще в том, что ходить на перерывы действительно нужно было по расписанию, которое составлял супервайзер, а по факту, постоянно спрашивать, можно ли уйти, даже если твое время. Наверно, я бы не смогла бы так долго, если бы не открыли продажную линию на этом проекте, где нужно было звонить и составлять заявки на кредитные карты. Вот здесь я проявила себя. Стала лучшей из 4 команд. Правда обещали приз, но так ничего мне и не перепало.
И тут как гром среди ясного неба - проект закрыли. И предложили другие.
Пошла на проект Гугл, в то время на нем обещали 12000 на продажах и 8500, как везде, на входящей линии.
Ирония судьбы, но на продажи, я не прошла собеседование, только на входящую линию, куда тоже брали не всех. Типа крутой проект. Но я пошла. Ох, как я завидовала продажникам. Но плюсы и на том месте, где оказалась я, тоже были.
Я очень благодарна Саше, менеджеру этого проекта, за то, что он сумел подобрать такую офигенную команду. Да, люди подобрались просто замечательные.
Кроме этого, у нас не было скриптов и бы разговаривали на обычном языке, просто вежливо.
Ходили на перерыв мы просто по очереди, т.к. нас было не так уж и много. Договариваешься между собой и идешь. В общем через несколько месяцев я перешла на продажи. Там работала довольно долго, тоже проявила себя очень хорошо. А там нам добавили еще и ведение клиентов. В общем было интересно. Предлагать, объяснять, составлять рекламные кампании, вести клиента, следить за его результатами.
До сих пор вспоминаю этот проект с ностальгией.
Но в компании Телеперформанс ничего не бывает вечным. И на одном месте засидеться мне не дали. Гугл закрыли.
Предложили проект Бош, с которого я собственно говоря и ушла в декрет. Могу сказать, что это тоже проект особенный. На нем я также занималась ведением клиентов, поиском, заключением договоров и работала со своей постоянной базой клиентов. Скриптов тоже у нас не было. С перерывами мы также договаривались, чтобы не все скопом идти. Платили за продажи хорошо. Правда все равно напрягает, что тебя постоянно прослушивают, проверяют, тыкают как котенка. До супервайзера проекта я так и не доросла, хотя мне нравилось и мое место. Проекты со скриптами порекомендовать не могу, т.к. сложилось впечатление отрицательное. А вот работать на бескриптовых проектах с ведением клиентов, это наверное мое. Звонить, уговаривать, приводить доводы, помогать, предлагать, отвечать на вопросы, все это мне нравилось.
По поводу зп, всегда все выплачивалось вовремя, переводят на карту, после двух лет работы выдали карту дмс, дополнительного страхования.
Да и еще, забыла. Мы очень обожали всякие праздники. А они в Телеперформанс всегда проходили на ура.

Я хочу поделиться своими негативными отзывами об этой компании.Начнем с того,что сами руководители сами не знают,чего хотят от сотрудников!!Изначально, когда я пришла на проект Ребел, супервайзер Гриша сказал, что в приоритете одни показатели, следовательно мы их и выполняли, а потом оказалось, что совершенно другие, противоречащие первым!В итоге мои показатели оказались низкие, в следствие чего меня принудительно отправили в отпуск за свой счет!После чего меня поставили перед фактом о том, что я переведена на совсем на другое новое направление в Ребеле так же прошу заметить, принудительно, якобы из-за низких показателей!Мне ничего не оставалось делать, как согласиться!Но придя на обучение, выяснилось, что график работы и сама специфика совершено не соответствует тому, на чем я работала раньше,и ем условиям, на которые я устраивалась.Я скрепя зубами согласилась на двух недельное обучение, которое мне совершенно не нравилось! И наконец закончилось все тем, что наш так называемый новоиспеченный супервайзер ( молодой мальчик с кучей комплексов) заставил нас писать объяснительные по той причине, что мы видите ли вышли в туалет, не дождавшись перерыва!Это было выше моего терпения!я ОТКАЗАЛАСЬ ЕЕ ПИСАТЬ И СКАЗАЛА ЧТО НЕ НАМЕРЕНА ИДТИ НА ПОВОДУ, И ОТЧИТЫВАТЬСЯ ЗА КАЖДЫЙ ВЗДОХ!И ЧТО ЭТО СПЛОШНОЙ АБСУРД!В итоге он, еще один супервайзер и Клим( руководитель проекта) вызвали меня на "ковер" и начали меня как маленькую девочку отчитывать за мое пренебрежительное к отношение к "приказу" супервайзера".В итоге я просто уволилась! У них видите ли такие правила!Я крайне возмущена отношением к сотрудникам на этом проекте!Нас ни во что не ставят и относятся как с стаду баранов!Супервайзерами ставят молодых и неопытных пареньков, некоторых даже без опыта работы,не говоря уже об опыте в руководящей деятельности.В частности студентов. Работа построена на автоматизме.Кто больше набъет, тот и молодец!Ни лояльного отношения к сотрудникам, ни эрудиции со стороны руководства я не увидела.Хочу заменить что я и до этого работала к контактных центрах, и у меня есть сравнение.Остался неприятный остаток и негативные эмоции к этой компании и ко всей работе в целом!!!!

Американская секта. Заученные скрипты, в конце каждого разговора с клиентом заставляют предлагать опросник оценить качество работы компании. Если не предложил или клиент бросил трубку - не выполняешь норму. Нужно чтобы за смену согласилось не менее 60%. Не выполняешь норму - остаешься без премии с зарплатой 10000 р. Зарплата в конвертах, официально в договоре прописана минималка.

Это повторный отзыв, вызванный желанием рассказать правду о работе в организации на фоне активной PR компании организации по поднятию упавшего ниже плинтуса рейтинга.
Предупреждён - значит вооружён! Читайте внимательно и делайте соответствующие выводы!
Итак вы прошли собеседование и вас пригласили на "обучение за счет компании." На самом деле это не совсем так. Обучение за счёт компании это когда компания посылает вас учится и при этом оплачивает учёбу с последующим трудоустройством. В данном случае вас принимают на работу в качестве стажера с минимальным окладом (7500 на 2016 год, было бы можно заплатить меньше, не сомневайтесь, заплатили бы меньше!) - вроде мелочь, но уже обман и это должно послужить первым "звоночком"! Сразу же начинаются первые нарушения в области трудового законодательства. Т.к. с первого дня обучения вы принимаетесь на должность стажера, то с вами должен быть заключен трудовой договор (в первый же рабочий день!), но трудовой договор вы, скорее всего, получите после окончания обучения! (очередная мелочь, а осадок остаётся... и копится!).
Обучение проводится в виде начитки проектной информации, объем достаточно большой, практические занятия проводятся редко в связи с нехваткой времени (ибо вас уже ждут на линии, т.к. текучка зашкаливает и операторов вечно не хватает!), следовательно на линию вы попадёте без сформированных навыков (попросту говоря ничего не умея, но возможно что-то зная), что будет служить источником постоянных к вам претензий со стороны супервайзера (а также клиентов и просто всех кому будет не лень вас пнуть).
Итак, вы прошли обучение и (о чудо!) вас повысили до "специалиста по работе с клиентами" (ваш обещанный карьерный рост ;) ) Тут начинается самое интересное, вы начинаете сталкиваться с реальностью, которая оказывается не совсем такой, как вам описывали на собеседовании! Первое с чем вы сталкиваетесь - дефицит локеров (шкафчик где можно оставить личные вещи т.к. на рабочее место проносить что-либо кроме кружки запрещено!) Придя на работу вы будете искать свободный локер ибо всех много, а локеров мало! Ибо сотрудники из "дружного и молодого коллектива" занимаются самозахватом локеров, но всем на это наплевать! (если локер закрывается на ключ, то многие его просто уносят домой, если локер закрывается электронным ключем, то сотрудники с вечера закрывают пустой локер, чтобы утром его открыть и поместить туда свои вещи) Вы нашли пустой локер и прибежали на рабочее место, после этого вы логинитесь в системе и начинаете загружать бесконечное количество медленно загружающегося софта (а вы уже должны сидеть на линии, и на вас орёт супервайзер, что "надо приходить заранее и всё запустить", при этом уйдёте вы домой совсем не "по звонку", а только после того, как завершите разговор с последним клиентом! Итак: 5 мин до окончания раб дня и тут вам прилетает звоночек минут на ...дцать! Даже не надейтесь, что будете уходить вовремя!) Время вашего нахождения на линии фиксируется, если вы будете логиниться и разлогиниваться не во время, то премии вам не видать, а ещё поймаете выговор! При этом то, что вы будете пересиживать своё рабочее время никого не волнует! Вообще будьте готовы к тому, что всё жестко регламентировано и вас рассматривают как рабочий скот который всем всё должен (ибо см. регламент!) Забудьте о своей индивидуальности, отныне вы - робот-автоответчик! Попытки относится к человеку как к машине заранее обречены на провал, это служит постоянным источником конфликтов, но... всем пофиг! :) Вам составят график перерывов (на графике 5/2 это 15, 30, 15 мин, на графике 2/2 это 10, 15, 30, 15, 10 мин) при этом на перерывы по графику вы ходить не будете! (ибо людей на линии не хватает, кто-то ушёл не в свой график, значит ваш график смещается, и т.д. помните, всем должны только вы, вам никто ничего не должен! ;) ) Супервайзер будет вам выговаривать за то, что вы ушли на перерыв не в своё время (а в ваше время у вас был звонок!), или наоборот, что вы ушли в своё время, но в это же время кто-то ещё ушел на перерыв (а разве вас это должно волновать? Оказывается да! Хотя график перерывов составляли не вы, но кого это волнует? Это ваши проблемы!) Итак: вы работаете на линии с клиентами и ваша работа требует концентрации и нервного напряжения (часто попадаются неадекватные клиенты), но вместо того, чтобы создать для вас благоприятные условия, вы будете получать ещё порцию адреналина от ругани из-за локеров, перерывов, неработающих программ и т.д. Супервайзер будет вам клевать мозг по всякой фигне часто не относящуюся к качеству обслуживания клиентов (на эту тему можно отдельную статью написать). К концу рабочего дня вы будете валиться с ног от нервного напряжения!
Давайте разберем, какую же компенсацию за всё это вы получите от работодателя? - почти никакую :) Всё построено так, чтобы вы не получили ничего! ДМС - только для сотрудников отработавших более 3-х лет. Компенсация дет. сада? - только после того, как отработаете один год и при условии, что в течении года вы не брали больничные по уходу за ребёнком (можно, но не более нескольких дней в год иначе компенсации не видать!) Скидки для сотрудников компании? - скидка в 5% на абонемент в фитнес-зал, где абонемент стоит 2 000 р, вы сможете себе позволить такое удовольствие при зарплате в 17 - 20 тысяч?
Карьерный рост - организация не заинтересована в том, чтобы вы уходили с операторского места, там постоянная нехватка! В организации разработаны "10 принципов карьерного роста" - это фильтр позволяющий вас удерживать в рамках, если хотите - это инструмент дискриминации. Чтобы расти по карьерной лестнице, вам, как сотруднику организации, надо соответствовать этим "10 принципам" в кои входит, например, характеристика от вашего руководства. При этом вакансии размещаются не только внутри организации, но и для внешних соискателей и тут оказывается, что для внешних соискателей совсем нет необходимости соответствовать этим "10 принципам" :) На более интересную должность, чем "специалист по работе с клиентами" лучше приходить со стороны, а не изнутри компании! Надо отдать должное, карьерный рост случается, но вот по каким принципам это происходит... для многих загадка! (читайте другие отзывы).
Итак, поработав на проекте и вымотав все нервы вы решает уволится и идёте писать заявление на увольнение, но (!), не так всё просто! Вы не можете придти и написать заявление по собственному желанию, вам надо написать заявление в местной программулине и дождаться одобрения от руководителя вашего проекта! И только тогда вы сможете пойти в отдел кадров и там написать заявление об уходе! (Очередное нарушение ваших прав в области трудового законодательства! Но всем пофиг, все так к этому привыкли...)
Вот такая невесёлая картина ждёт тебя, дорогой потенциальный работник организации Телеперформанс. И оно вам надо?
П.С. можно ещё многое писать о предвзятости супервайзеров, которые занимаются личными делами на рабочем месте, вместо того, чтобы помогать вам обслуживать клиентов. Можно писать о "сделках с совестью" на которые вам придётся пойти в общении с клиентом (ибо о клиенте никто не думает, все думают как угодить заказчику - той организации, которая пользуется услугами ТП и от лица которой вы работаете на проекте). Вы будете сталкиваться с клиентами недовольными работой заказчика, но вы ничем не сможете помочь клиенту, вашей задачей будет прикрывать задницу заказчику, даже если заказчик неправ, а это достаточно тяжело морально! Более того, даже если вы могли бы помочь клиенту, это никого не интересует, никто не будет выходить за рамки регламента и никто не будет вести никакую работу с заказчиком. К сожалению, всё так тухло в этой организации... :(

Минус это БЕСПЛАТНЫЙ кофе с пыльных дорог Бразилии!!!

Ну серьезно он мне совсем не нравиться!

***

Пожалуй тольео в первый месяц адаптироваться сложновато было

неудобные локеры. сделайте пожалуйста гардероб! холода наступают, ну ооочень не хватает его)

Не успевают иногда за временем

Работала на Уральских, продержалась по минимуму. Прошу заметить, что не малолетка которой все не так, не меняю работу со скоростью света, нашла сейчас работу в несколько раз выше по статусу, статусные коллеги, но общаются в тысячу раз лучше МАРГАРИТЫ ИВАНОВОЙ, ее пренебрежительный тон (если подходили с вопросом), фразы: "Ты что этого не знааааеееешь?", "В свободное время надо не чай пить, а обучающую информацию читааааать", если ошибки, то это ад! Ушла только из-за нее, сейчас до сих пор вспоминаю и содрогаюсь. Для сравнения отрабатывала у другого супервайзера, так она мне в конце смены хороших выходных пожелала (Евгения), вот от человека положительные эмоции остались. Так вот, Маргарита, вы обычная, обычный человек, будьте проще) муа :*

Поворот на бакинскую вечная пробка ,бесплатное кофе к концу месяца почти всегда заканчивается . На любой работе нужно работать ,необходимо стараться быть специалистом . Про другие отзывы на сайте могу сказать одно ,просто те люди которым нравится работать вечерами идут в кино или кафе ,а не жаловаться на воображаемые проблемы в интернете .

У меня остались крайне негативные впечатления. Во-первых дату начала обучения перенесли на две недели.сначала на неделю и потом еще на одну. Ну а самое хамство в следующем: ждал три недели обучения и в итоге через неделю обучения ставят меня и пять человек перед фактом,что нужно идти на другой проект совсем, где оклад почти на четыре тысячи меньше.ну кто так делает?.потратил месяц впустую на этот телеперформанс на бакинской.потом выяснилось ,что уже не один год у них тякучка и таким образом ,обманным,они заставляют ждать обучения,а потом кидают на копеечные проекты,мотивируя ,что человек ждал и деваться некуда. В целом самые плохие впечатления, ибо с самого начала уже обманка идет.

Удивительным образом после двухнедельного обучения, нестинга, тестов, повторного теста я вдруг стала НИКЕМ для своего менеджера Мусатовой Елены. Разговор со мной велся в пренебрежительной, оскорбительной манере. Постоянно на повышенных тонах за любое, как ей казалось, неверное СЛОВО сказанное в трубку. ЗАЧЕМ ВЫ МЕНЯ ОБУЧАЛИ ? раз я по вашему НЕПРОХОДИМАЯ ТУПИЦА. а в итоге еще выянилось, что она не была ни в одной стране мира, не имеет загран паспорта. ТАК кто же тупица на самом деле? как говорят в америке, money talks, так что получив offer от адекватной компании, в которой ЕСЛИ предлагают работу ЭТО априори означает УВАЖЕНИЕ к персоналу. Менеджмент действительно непрофессиональный. В компании нет возможности развивать какие-либо способности. Английский язык мой менеджер не знал, ни одного звонка не было оценено. Я понимаю, что у Елены НЕ было опыта работы в действительно солидной компании. Так вот, если ВЫ менеджер, то ВАша основная обязанность - это не доказать сотруднику, что он тупица. А создать вокруг себя СТАБИЛЬНУЮ команду профессионалов, мотивируя их в том числе поощрением и добрым отношением. Добиться чтоб сотрудник УШЕЛ просто. Удачи! я уже снова отдыхаю в Израиле а Елене советую быть ДОБРЕЕ. и почаще улыбаться!

Душно в тренерских.На тренинге много "воды",на которую уходит время и влияет на усвоение информации.Тренер говорит тихо и сквозь зубы,видно,что об'яснять ему надоело.Для того,чтобы поднять настроение у слушателей,начинает приводить примерчики из жизни компании,употребляя при этом нецензурные выражения.Сразу создаётся отрицательное мнение о компании и становится понятным почему там текучка кадров.Приходят те,кто не может найти работу в нормальных местах.Т.к. сильная текучка набирают всех подряд,в основном,молодёжь.

Ценности компании:
Лживость - я говорю одно, делаю другое
Неуважение - мне на всех наср...ть
Дилетантизм - я с самого начала не знаю как надо
Ретроградство - я не хочу ничего менять
Безответственность - после меня хоть потоп
1. Аутсорсинговая организация работает по принципу сдачи сотрудников в аренду. Следовательно: Чем меньше вам заплатят, тем больше останется для организации; Всем наплевать удобно вам работать или нет, главное чтобы был доволен заказчик. Соответственно: премии это приманка (будет сделано всё возможное, чтобы премию не выплатить); бестолковое программное обеспечение затрудняющее выполнение сотрудниками профессиональных обязанностей (всем наплевать ;) )
2. Вы - оператор (на местном сленге - агент). Вы РЕАЛЬНО зарабатываете деньги для компании, но попутно вы кормите туеву хучу нахлебников, которые смотрят на вас как на раба. Никто пальцем не пошевелит, чтобы хоть как-то улучшить ваши условия труда. Вам будут постоянно указывать на то, что вы тупица и возможно отправят на беспощадное в своей бессмысленности обучение.
3. Карьерный рост отдельная песня. Во Владимире работает 1600 чел, думаете все из них будут расти вверх по карьерной лестнице? ;) Вакансии периодически появляются, но (!) на них берут людей со стороны. Нужны операторы, зачем снимать оператора с рабочего места, если он и так работает? Пусть тешит себя мечтами о "карьерном росте". Как карьерный рост возможен если вы будете сутками висеть на телефоне? Сидя на телефоне вы не научитесь управлению людьми, или обучению других, или маркетингу. А теперь внимание: "95% менеджеров начинали работу операторами" - они на линии научились управлять компанией? ;) Поэтому в компании тотальный непрофессионализм!
4. Если вы владеете иностранными языками - почитайте отзывы бывших сотрудников ТП из других стран. Вы будете удивлены насколько они совпадают с отзывами российских сотрудников.
Итог: Крайне не рекомендую данную организацию. Если есть возможность туда не устраиваться, то лучше не устраивайтесь. Если больше некуда податься, то как временное место работы подойдёт (ВРЕМЕННОЕ!). Предупреждён - значит вооружён, не ведитесь на обещания премий и карьерного роста, берегите свои нервы.