Островок со дня основания даже не вышел на самоокупаемость. Спонсорам надоело, что их инвестиции проедают и они сказали руководству оптимизировать затраты (об этом полно инфы в инете). Поэтому Островок провел большие сокращения в штате. Колл центр набирают заново на удаленку. Работа заключается в том, что обрабатываешь входящие звонки от клиентов, бронируешь номера. Я устраивалась одна из первых на удаленку. Обучение было почти 2 недели. Оплачивают 5000р, и месяц исп срока 15000р. (сейчас обучения почти нет, буквально пару дней и сразу общаться). После исп срока нам обещали ЗП 20тыс+бонусы за продажи. После прохождения исп срока нам написали - Поздравляем! Вы прошли исп срок. Ваш оклад 15000р! Мы были в шоке. Компания нас обманула.. Мы начали возмущаться. Нам сказали - не нравится, уходите. Дело было перед новым годом. Остаться на НГ совсем без денег - не вариант. Далее одна из коллег написала письмо руководству, что компания некрасиво поступает и что оклад нам обещали другой. Поставила нас в копию. Далее ее уволили через 2 дня, а тем, кого она поставила в копию - продлили исп срок еще на 3 месяца (в т.ч. и мне). Добиться что то от рук-ва было нереально.. Неадекват полный. Новогодние праздники - куда пойдешь? Остались работать.
Премирование. к окладу есть бонусы от продаж. Первый месяц была такая система - есть план. Выполняете - получаете оклад 15000р. Перевыполняете, то за каждую бронь - 200р. Отработали. Кто то заработал по 30 тыс. Руководство посчитало, что это оч много и изменили программу премирования. С февраля она такая - есть индивидуальный план (гораздо больше чем в январе, учитывая, что февраль короткий месяц) и план группы. Например - ваш план 150 броней. Каждый из группы должен сделать 150 броней. Если каждый сделала по 160 брней и вас 5 человек, то ваш "банк" составляет 50 броней. Эти 50 броней как то переводят в деньги и каждый получает такую премию, какую он внес в этот банк. Например. Глаша сделала 10 броней - получит 10 руб, а Гриша сделал - 2 брони - получит 2коп, но в пределах того банка, который наработали. Я знаю, что это самая тупая система премирования, которую можно было придумать... Она не прозрачна. Они могут тебе и ничего не выплатить. Все равно ничего не докажешь... Так у моей удаленной коллеги премия составила 500р за месяц....
Мотивация сотрудников. Тут как в СССР - "Спасибо, Товарищ". Ты пашешь весь месяц? у тебя самые лучшие продажи? Тогда тебе на корпоративном сайте на твою фото добавят "коронку" и напишут на сотрудников колл центра, что Петя молодец и у него корона в интранете. Одна девочка за совмещение в течение месяца 3х должностей удостоилась того, что ей дали 300 снов (300 баллов, ктр можно потом потратить на бронь отеля). 1 сон=1 рубль. Итого ей дали 300 руб баллами, которые нельзя тратить пока не накопишь 1500 (чтобы накопить надо бронировать отели на Островке).
Перерывы. За 12 часов дают перерыв на 1 час. Обед 35 мин. Не фиксированный. Если будут много звонков в обед - тебя не пустят. Так можно работать с утра и до вечера без обеда. Даже до туалета не всегда отпускают. Отойти нельзя - звонков много.
Штрафы. Куда ж без них то... Штрафы за все - опаздываешь на работу - штраф, много в обедах или перерывах (по их мнению много)- штраф, не соблюдаешь скрипты - штраф. Штраф - это полное лишение премии за месяц.

В общем писать можно много. Общую картину обрисовала. Устраиваться на работу сюда только в случае голодовки, в ином случае ищите другие варианты. Текучка там очень большая. В колл центре максимум сколько работают - это 3 месяца и бегут!

Не заметил.

При собеседовании обещали зарплату 20 тыс руб net, один час обеда + небольшие паузы за 12 часовой режим. По факту уже в первый день объявили, что обед 40 мин, потом обеденное время сократили до 30 минут, остальные 30 мин перерывы. Звонков очень много, на перерывы ходить некогда. Получилось по деньгам меньше, чем обещали, так как вычли 13%, соответственно, никаких чистых net нет. Система бонусная совершенно непонятная, особых плюшек не было. Большинство ребят из группы обучения ушло сразу после обучения.
Работы так много, что многие сотрудники остаются ночевать в офисе. Для них есть койки и душевые.
На удаленной работе большая текучка. Народ понимает, во что вляпался, и уходит. И тут и там работники то появляются, то исчезают. Возможно для совсем молодых без опыта работы, но со знанием языков, Островок мог бы стать неплохой площадкой для получения опыта работы в турсфере. Но опытным людям там делать нечего. Максимум, тебе поставят корону в Интранете и ты будешь радоваться сам себе.

Слинял еще на стадии обучения. Система сырая, недописанная, всё работает через пень колоду, а так как заработок на удаленке напрямую зависит от качества работы системы, угадайте насколько выгодно здесь работать?

Неприятно удивило, что их тренинг менеджер ошибки в системе списывает на криворукость тех, кого обучает.

Плюс если вы погуглите их англоязычный сайт на предмет отзывов, то поймете, что светлое будущее этой системе не светит - искушенные англоязычные пользователи просто в один голос заявляют что это худший букинг сайт интернета из того, с чем им довелось работать.

- мохинации с банковскими картами клиентов
- начальство (мат, оскорбления, унижения сотрудников)
- постоянно рассказывают про пьянки и оргии в офисе
- пьяные с утра и неадекватные сотрудники офиса
- совершенно не квалифицированный удаленный колцентр
- постоянная смена руководства и систем самой работы, вместе с этим от начисления процентов с бронирования сотрудникам до полной смены сути работы
- увольнения, сокращения каждый день
- общение по типу личной неприязни (увольнения случаются также)
- тут никто не смотрит на твои знания
- тут начальство только скрывает расчет зарплат и премий никоим образом с тобой не контактирует не отвечают на вопросы или отвечают "ты тупой!?" и все
- разработчики чихали, что сайт лежит и телефония ни работает
- отвратительные отклики от клиентов 10 из 10 (на тебя постоянно орут)
- обед 30 минут, могут ни отпустить вообще или по просту тебя забыть или сам менеджер ушел и "плевал" на тебя
- перерывы по 5 минут 2 раза в день (если получиться)
- обучение 2 дня из которых ты 1.5 дня устанавливаешь все приложения что ни работают для работы, остальные 0,5 тебе дают читать материаллы в которых ничего ни ясно
- деректорат прошается со всеми кто настроен положительно в отношении клиентов или низших по званию сотрудников и неважно никому какую пользу он им приносил или какие знания у него были
я собираюсь увольняться, наслушалась и наработалась, а остальным всё-таки советую найти адекватного работодателя

Единственное офис в 15 мин. ходьбы от метро, далековато по сравнению с моим предыдущим местом работы, но это не критично.

Не выявлено.

- летом в офисе война из-за кондиционеров, потому что кому то дует а кому то жарко
- до метро минут 10-15 пешком и зимой бывает холодновато

не найдено

Нет

Не дают сотрудникам скидок на отели.

Не обнаружено.

Не заметил

- далековато от метро, пешком минут 10-15, сделали бы какой то транспорт от метро, было бы здорово
- удаленные сотрудники - хотелось бы, чтобы весь коллектив работал в одном офисе, вместе

не настолько важны, чтобы можно было упоминать