jsbshop

Незначительные, перекрываются плюсами

1. Уровень зарплаты. Зарплата состоит из оклада и из премии. Премия напрямую зависит от качества прослушки. А во время прослушивания придираются к любой мелочи!Глубоко вздохнул-выдохнул во время разговора, кашлянул - вычет из премии, говоришь вежливо, правильно, но слышны усталость или уныние в голосе - вычет из премии, и плевать, что ты живой человек с чувствами, который иногда устаёт, а не робот!
Сохраняешь деловой тон, говоришь верно, без хамства и грубости, но в голосе раздражение или повышение голоса (из-за того, что на том конце провода упертый либо слабоумный клиент, который хочет лишь удовлетворить свои интересы, чихая на правила и законы пассажирских перевозок) - вычет из премии.Верно предоставил СУТЬ ответа, подсказал клиенту, что ему нужно делать, клиент при этом остался доволен, но оператор пропустил какую-то строчку из скрипта, что-то не договорил - ответ засчитывается на 50% как половина консультации, что влечет опять же вычет из премии.
Но даже если повезло, и прослушку оценили высоко, не видать тебе премии как собственных ушей, если ты не уложился в среднее время обслуживания. То есть по итогу месяца среднее время разговора должно получиться не более 95 секунд, но этого крайне сложно добиться потому что звонки поступают с разными вопросами, клиенты разные... Объяснения, выслушивание жалоб, истерик или, к примеру, расписание поездов дальнего следования на месяц вперёд (и ещё ряд тем) порой отнимает много времени, отчего ты не убираешься в 95 сек.
В результате премию ты не получаешь, а одного оклада 16-17 тыс. "на руки" мало.
2. Спустя примерно 3 месяцев работы обязательно подключат какой-нибудь дополнительный проект, а потом ещё и третий могут добавить, не спрашивая хочет того оператор или нет, и несмотря на то, что проект РЖД и без того, обширный и эмоционально затратный проект. При этом прибавки к зарплате никакой!
3. Многочисленные ежедневные утомляющие тестовые звонки. Звонят специалисты группы контроля качества "под видом" обычного клиента и задают свои каверзные вопросы (в основном по новостям). Эти звонки влияют на премию и в случае недочета портят прослушку.
4. У операторов нет одного закрепленного за собой рабочего места. Кто успел - тот и занял место. Иногда приходится искать себе рабочий стол, что тоже доставляет неудобства.
5. Ну,и,конечно же, постоянный клиентский негатив и агрессия.
Пока не пришла в "Телеком-экспресс" не знала, что в нашей стране столько дебилов! Реально дебилов! Многие хотят место в поезде как номер класса "люкс" в отеле, при том за копейки, кто-то спрашивает просто откровенную ерунду вместо того, чтобы посмотреть эту же информацию в интернете. У операторов требуют удовлетворения своих желаний здесь и сейчас, совершенно не понимая, что оператор НЕ царь и Бог, чтобы по взмаху руки исполнить желание клиента, и находится в другом городе в call-центре. А ещё многие, не зная правил,процедур или по невнимательности, легкомысленности, глупости любят напортачить, а потом звонить, винить во всем оператора, требовать от него исполнения прихоти клиента, не понимая, что то, чего они требуют выполнить невозможно или для этого требуется приложить усилия самому клиенту, а не оператору. Звонят пьяницы, истерички и истерики, таджики, узбеки и подобные национальности, которые сами еле-еле говорят по-русски и оператора далеко не сразу понимают, а также просто придурки, которые либо ошиблись номером либо те, которым просто поругаться больше не с кем. Оскорбляют, кроют матом... Да, у нас есть скрипты прекращения неконструктивного диалога, но всё равно это всё неприятно. Я успокоительные с этой работой начала принимать, настолько раздражают идиоты... Спрашивают всё, что угодно, не понимая, что мы не можем знать абсолютно все ответы на их, порой, странные вопросы, есть и другие источники.
Текучка постоянная и постоянный набор новых сотрудников.
Уволиться хотелось с самого начала, но остро нуждалась в деньгах. Теперь я наконец уволилась! Давно я так ненавидела свою работу!
Надеюсь, мой подробный отзыв будет вам полезен!

Небольшая зарплата, ночные смены, пыль и духота в офисе, низкий социальный, интеллектуальный и моральный уровень некоторых сотрудников

Рук-ли сидят прослушивают звонки на оценку одновременно пользуясь смартфонами, а потом операторы удивляются почему премия все ниже...Хочется рассказать о группе ОРКП 13, проект ТТК, Рук-ль Реук Алина.: Продвигают людей не тех кто достоин, а по симпатии, сотрудники-фавориты которые нарушают постоянно дисциплину, уходят спать во время раб. дня в разных статусах, прогулы сотрудников-фаворитов умалчиваются и никак не наказываются и не отрабатываются. Представители коллектива подразумевают собой маргинальные слои населения, так же аморально ведут себя в стенах Компании, присутствуют нападки со стороны некоторых сотрудников к более слабым морально и физически, так же не конфликтным и спокойным.
По удобствам для сотрудников: Кухня кишит тараканами, столы постоянно грязные, разбавленное 300 раз средство для мытья посуды.
В туалетных комнатах по выходным если нет туал. бумаги за этим никто не следит, хотя уборщицы работают ежесуточно.
В общем менять нужно много, а главное начинать с "головы".

Отношение к сотрудникам ужасное. Я работала на проекте ШоппингЛайф. ЗП небольшая, устаешь как собака после гонки. Своего рабочего места вопреки всем самым "вкусным" рассказам на собеседовании нет. Вещи с рабочих мест тупо воруют, у тебя есть голые стены, все есть в компьютере, который почти всегда виснет, и не работает. Друзья и подруги руководителей групп активно продвигаются на самые лакомые места. Также на некоторых проектах даже грязные игры существуют. Что-то вроде, давайте свергнем проект на площадке другого города (это одной же компании), и перетянем его на свою. То есть руководитель даже не осознает, что скорее всего проект в Симферополе "держится" только из-за того, что другая площадка нас покрывает, все наши "синяки" и недостатки.
Наш руководитель группы как-то вообще приехал пьяный с корпоратива, и пришел в таком виде ночью на работу, уволлил в таком состоянии людей, фамилия его Степанов Сергей. Если столкнетесь с ним, поймете на практике и в работе, что там ноль профессионализма, только деспотия, унижение, и эксплуатация дешевого рабочего труда.

Операторы не выдерживают и уходят, тут больше даже отношения к себе, дурацкого графика. Компания даже не постеснялась сунуться в Белогорск (РКрым), типа, развозка, все дела, чтобы подкупить людей для завлекухи на плохую работу. Люди бегут. Нифига подобного. Куча рекламы по городу тоже не помогает, сфотографировали оператора у стены толчка (как будто этого не видно). Даже для рекламы поскупились нанять профессионального фотографа. Один ужас! Не советую, если хотите сберечь нервы, и честь.
Что можно улучшить: Ничего. Компания обречена на гибель. Нормальному человеку, со здоровыми перспективами тут делать явно нечего. Если ты студент и хочешь заработать на шаверму или поход в клуб, то да-тебе дорога сюда.

Начальник отдела Векшина неуравновешенная , все руководители и сотрудники уже устали от неё , постоянно унижает, что бы вы не делали найдёт ошибку, даже в Москве руководство не такое по её мнению, о чем не стесняясь всем говорит. Права только она, много хороших сотрудников ищут работу или уволились, звонков много , а ещё вечно орущий начальник , нервов ни у кого не хватает.

В Симферополе зарплаты нищенские вообще 10 000 руб, это как вообще? Минус налоги. Премию получают единицы. Дышишь выбросами с завода, вонь жуткая, окна не открывают. На собеседовании не верьте, всё врут. Проекты навешивают постоянно, потому что никто там не работает, кроме людей с сёл и всякой нищеты, поэтому лучше притворяться придурком и тупым, чтобы не работать без передышки. Всё равно никто вас не уволит. Все перерывы и обед строго по графику, не соблюдаешь график - минус премия, опоздал - минус премия. В туалет - по графику и никого не интересуют твои проблемы.

Ужасно маленькие зарплаты -14000-15000 тыс в месяц!!! Как вообще на них можно прожить !!! Ходить целый месяц на такую маленькую зарплату! Больше даже ничего писать не хочется , уровень зарплаты этого уже достаточно ) Вот так)

Это писец товарищи! Читать всем кто сюда идет работать!!!
1. Вы будете работать на проекте РЖД, где каждый 3-4 клиент будет звонить пьянющий и вытирать о ноги о Вас, а Вы должны тем временем его облизывать с ног до головы. После некоторых звонков, можно немного поплакать, унять дрожь в руках, но не долго т.к. в очереди ещё 10-30 таких же.
2. Почти все РГ да и в целом офис могут позволить себе опаздывать, курить в конце каждого часа. Вам опаздывать нельзя, объяснительная и лишение части премии, а также у Вас 4-5 перерывов в течении дня, которые строго регламентированы. По этому пункту не всегда все так, но части премии можно лишиться.
3. Практически каждый будний день будет приходить огромное количество новых новостей, которые надо прочитать, понять, запомнить. Новости, как правило просто писец какие, некоторые приходится прочитать 4-6 раз, чтобы понять, что в них имелось ввиду.
4. Очень часто будут тестовые звонки от коллег(которые сами недавно были операторами, большинство из которых на эти звонки не отвечали правильно). Они будут включать дурачка, спрашивать у Вас что-то и ставить минусы, которые потом пойдут в прослушку, а из прослушки в минус премия, т.е. Ваши деньги.
5. Будьте готовы, что Вас могут отправить на обучение по какому нибудь проекту, не всегда это будет от Вас зависеть.
6. О перспективах. Попросту говоря, великих перспектив нет. Максимум старший специалист, после 6-12 месяцев работы, но у Вас будет уже 5-7 скиллов, где на Вас орут постоянно. В какие-то другие отделы вакансии 2-3 раза в год открываются, но туда шанс очень маленький попасть.
7. Тренинги и прочее. Все время, пока ты не на звонках, а где-то учишься, коучишься и тд- это хорошо. Тебе не звонят, не выносят мозг и тд. Но не расслабляйтесь.
8. Какие бывают графики. Тут все просто, их 3 вида 2/2, 5/2, 2/2дн.
5/2 смена может начинаться с 07 до 15 часов. Тут как повезёт, вначале, не повезёт!!! - 9 часов
2/2 хороший график, начало с 07 до 12 - 12 часов. В праздники двойная оплата. Из плюсов, в выходные нет начальства и никто не выносит мозг! - Рекомендовано
2/2ДН 1 смена в день, вторая в ночь. 2 выходных, потом опять на работу. Самый жестокий график. Сюда не поставят, но могут попросить рано или поздно остаться на ночь. Почему жестокий. Да потому, что ты весь вечер, а потом всю ночь консультируешь алкашей, которые забывают и теряют билеты и вещи, больные на голову, которым делать нечего. Утром просто много людей, которым зимой холодно, а летом жарко и тд. А после этого, у Вас отсыпной день, после выходной и опять на работу. Тут работают самые безбашенные люди. Никто не знает почему. Они сами скорее всего тоже этого не понимают.
Резюмирую.
Знаю ситуацию изнутри!!!
Здесь работают в основном:
-пенсионеры и те, кто почти пенсионер. Как правило некуда идти, недалеко от метро, платят за больничные и отпуска.
-студенты- работают пару месяцев, как первая работа очень полезна, чтобы понять какое говно люди и на всю жизнь отбивается желание им помогать
-те кто пришел давно. Как правило имеют должность чуть немного выше, меньше времени проводят на звонках.

И Далее руководству!
Мы обычные сотрудники приносим прибыль компании, а о нас чаще всего вытирают ноги. Ключевой проект РЖД имеет самую плохую оплату, отвратительную мотивацию и самую сложную работу. В других проектах 10-30 минут без звонков, почти нет тестовых, лояльная дисциплина, у половины есть интернет(в курилке только и обсуждают, как по 10 часов ролики на ютубе смотрят, не буду говорить какие проекты, сами если захотите узнаете). На РЖД, звонки каждые 10-30 секунд, море тестовых, горы сложных скиллов, десятки звонков в прослушке(покажите хоть один проект, на котором столько звонков слушают), тонны новостей(за год база увеличивается на 30%-50%). Недавно добавили новые проект с автобусами. Из-за него уже хотят уволится несколько человек т.к. НИКАКОЙ ДОПЛАТЫ!!!! Ни рубля не доплачивают за нервы, ЗА НЕРВЫ!!!!!!
Базы по проекту нет, что говорить не ясно.
В прошлом году была повышена з/п на 1000р в Москве. Мелочь, но таблетки успокоительные, которые пьют большинство наших сотрудников стоят уже гораздо дороже.
Мы практически не имеем претензии к руководителям групп и начальнику отдела, многие работают только из-за Вас и некоторых коллег.
О руководстве такого сказать язык не поворачивается!!!
Каждый Ваш проект- это извлечение прибыли, но прибыль извлекают специалисты, которые днем и пока Вы спите работают в зале, которых каждый день оскорбляют и пытаются унизить.

Если вы собираетесь заработать в данной конторе - забудьте! Обещают оклад 29000, однако по факту - 26 с копейками. Платят по белому, а отсюда, ещё 13% вычет из без того нищенских денег. Далее - премия. Даже при 100% показателях на многое не надейтесь. Стоит ли упоминать, что такие показатели ещё нужно наработать в поте лица, а проверять вас будет студентота лет 20-25 мнящая себя истиной в последней инстанции. Максимум, что вы получите - 3000 плюс к окладу. Старшие специалисты, ведущие специалисты и РГ большую половину времени сидят в потолок плюют, гоняют подымить в курилку и травят байки о своих захватывающих жизненных случаях. Обычным специалистам однако, даже в сортир отойти без разрешения нельзя. Объем работы весомый. Если под конец рабочего дня покините свое рабочее место хоть на минуту раньше - объяснительная, или угроза увольнения. Офис сам по себе open-space, но как и подобает колл-центрам - жутко душный, шумный и неуютный. Понятие как - "личное пространство" здесь отсутствует напрочь. После 6 месяцев отработанных обещают ДМС, но это ещё нужно вытерпеть те круги ада, что предлагает в обмен на скромное денежное вознаграждение компания "Телеком-Экспресс".

Отвратительное обращение с сотрудниками. Начальница над РЖД ходит орет по этажу каждому поводу. Не за что не работайте с руководителем группы кораблик Виоллетой. Если вы ей не понравились она вас быстренько выкинет. Ей на людей наплевать, она делает как ей выгодно. Платят один голый оклад, премии не заработаешь. Праздничные дни оплачивают в одинарном размере. Больше 3 месяцев в этом лохотроне не выжить. Если хотите потерять свое время и нервы то Вам только туда. Компания похожа на один большой змеиный улий. Не тратьте время на эту компанию зря.

- На некоторых проектах трудновато получить полную премию, тем не менее, это возможно - В моем случае - график неудобный - Нагрузка на линии иногда ооочень большая :)

Отношение руководителя группы к своим подчиненным отвратительное. Постоянные сплетни, обсуждения своих же подчиненных, в работе руководитель ничего не смыслить в своем проекте не разбирается, необходимо вопрос поднять о компетенции . Сидит весь день в интернете на сайте закупок коллективных или читает яндекс. Прикидывается паенькой, чуть что не по ее сжирает человека! График составляет не справедливо очень часто специалисты вынуждены работать 6/1 или даже те кто работают в 8 часовом графике, просит иногда ( потом на голову садиться и это ежемесячно происходит) остаться еще на несколько часов. Если откажешь на следующий месяц тебе так график составит что сам не рад, приходиться сглатывать и работать лишнее время. Человек-кошмар, никто ее не уважает! Если вы попадете на проект к Алине Р. увольняйтесь лучше сразу, так как если перед ней не пресмыкаться и иметь свое мнение, то вас сожрут- показатели будут плохие, вечные замечания и упреки. Лучше, господа ищите работу в другой сфере, работа неблагодарная, ощущаешь себя ни кем там. На этом все

з/п 17000 - подоходный 14200, да реальная з/п без премии, с премией 17500. расписание ужасное.
7-16 редкость.
8-17 только 1 человек и Анна Б.
9-18 бывали смены
10-19
12-20
14-22
15-23
иииииииииииии
ночные!
20-08
21-09
внимание!
22-10.

не выдали всех документов при увольнении хотя писался запрос. опять писать буду.
Аникина Анна прекрасный руководитель,а вот другая......
Рабочее место, по принципу кто успел того и стол.

Зп явно не соответствует требованиям! (12 т.р.) Развитая корпоративная культура через 2 дня начинает сильно напрягать-все фальшиво улыбаются и, якобы, очень довольны своей зарплатой. Кадры и бухгалтерия работают отвратительно, вот они почему то к корп.культуре не приучены и позволяют себе открыто хамить. Хотя, с выражением их лиц, это делать не обязательно. Требования в работе предъявляются только к кол.центру, для их огромного объёма работы не сделали даже нормальной базы, информацию надо учить(если хочешь премию когда-нибудь), а это огромные объёмы!