SEReputation отзывы

Довольна результатом сотрудничества. Нам нужно было повысить рейтинг компании в интернете, так как появилось несколько негативных отзывов от конкурентов. Ребята быстро разобрались в ситуации, и теперь наш бренд выглядит достойно в поисковой выдаче.

С SEReputation начали свою работу, когда поняли, что количество наших клиентов стало почему-то уменьшаться, хотя ни цены на продукцию не поднимали, а качество ее совершенно не изменилось. Когда стали более детально анализировать все написанное и сопоставили с недавними увольнениями сотрудников, то поняли, что это месть одного из бывших наших "коллег". Конечно были шокированы таким вот поступком. Пытались связаться, поговорить по хорошему, объяснить, что такое поведение – недостойное, но все было бесполезно. Ничего удалять из написанного товарищ этот не хотел. В общем рейтинги наши пошли вниз и нужно было срочно исправлять ситуацию. В агентстве нам предложили работу над отзывами, т.е написание позитива и вытеснение им негатива. Конечно сразу скажу, что мы отнеслись с недоверием, но надо было хоть что-то делать, так как клиентскую базу, наработанную с таким трудом за пять лет наша компания терять не хотела. Заключили договор и начали работу. Приятно, что авторы, пишущие отзывы досконально изучили специфику нашей работы, поэтому все написанные тексты были профессиональные и интересные. Нам предоставили доступ в систему с сайтами отзывов, где мы могли редактировать размещенные комментарии. Спасибо большое коллективу агентства за серьезное отношение к своей работе. Прошло месяцев пять и мы уже смогли заметить реальное изменение текущей картины нашей работы в лучшую сторону. Если еще недавно в день к нам обращалось около 30 человек, то через пять месяцев работы над улучшением репутации нашей компании обращений стало на 40% больше. И это не могло не радовать. Нас вывели в ТОП 10, а это означало, что прирост клиентской базы только начался. Теперь мы понимаем, как нам повезло, что мы попали к профессионалам сразу. Ну и конечно же со своей стороны не прекращаем работу по улучшению сервиса.

Обратились в Серепутейшн, когда о нашей фирме появились отвратительные отзывы в интернете: эти отзывы появились внезапно и в большом количестве. Сказать, что мы были в шоке от этого - ничего не сказать. И не понятно было, как от этой грязи можно отмыться. Это уже потом нам объяснили, что сейчас и такие методы конкурентной борьбы существуют, а вначале мы вообще не поняли, за что нас клеймят "клиенты". Отбились с помощью специалистов Серепутейшн и, надеюсь, надолго. Мы не сразу разобрались в принципах работы этой компании и результат увидели не сразу. И в первое время были несколько разочарованы, что после большого количества положительных отзывов о нашей фирме, клиенты не понеслись к нам толпой. И очень уж постепенно сайты с положительными отзывами о нас выходили в топ 10 и вытесняли негативные отзывы. Но зато потом они закрепились и довольно долго держались на первых позициях, а значит работали. Чистой воды пролонгированный эффект получился, в том числе и скрытый рекламный. Еще для нас было необычным то, что во всех мероприятиях, придуманных специалистами компании, мы должны были принимать самое активное участие: нас попросили снять ролик о нашей работе, сделать хорошие фотографии , чтоб разместить их на сайтах, и это было даже интересно. И положительные отзывы, которые приходят от специалистов Серепутейшн, должны давать полную и объективную картину о нас, и подчеркивать самые положительные наши стороны. Их тоже нужно проверять, утверждать. И лучше всего это может сделать наш сотрудник, хоть на это и требуется много времени. Важным оказалось для корректировки работы фирмы то, что наш сотрудник имел возможность реагировать на комментарии на отдельных ресурсах, к которым нам дали допуск в Серепутейшн, и отмечать, что в нашей работе не нравится людям. Честно говоря, на некоторые наши проколы в работе мы не обращали внимания, о некоторых вообще ничего не знали, так что упреки в наш адрес были даже полезны, кое-что в своей работе мы изменили кардинально. Но главный вывод: сейчас люди не очень обращают внимание на контекстную рекламу при поиске товаров и услуг, зато верят безоговорочно тем, кто, что называется, попробовал на себе. Реклама может не простимулировать человека обратиться к вам, а вот чей-то личный положительный опыт в отзыве простимулирует почти наверняка. Если учитывать все эти тонкости в методах работы Серепутейшн, то результат, которого можно достичь с их помощью, очень серьезный.

Пошел на сотрудничество с sereputation.ru совершенно осознанно с пониманием того, что поддерживать положительную репутацию фирмы сейчас очень важно, особенно в борьбе с конкурентами, когда от них о нашей фирме в интернете стали появляться нелицеприятные отзывы. А то, что делает эта компания, кроме того и новых клиентов привлекает, и старых удерживает. Признаюсь, сам бы я деньги фирмы, наверное, пожалел тратить на то, что не могу руками пощупать, но я же весь такой прогрессивный: взял двух молодых – инициативных в команду. Они до хрипоты доказывали мне, что это сейчас – современные технологии создания имиджа. Сами нашли эту компанию, сказали - надежная, сами обсудили наши задачи со специалистами, сами и работу всю вели. Мне только результаты предъявляли. Кстати, я проверил: действительно надежная компания, работает давно и стабильно, цены вполне нормальные по сравнению с другими компаниями такой направленности. И результат был, тут ничего не скажешь: действительно в интернете мы стали занимать высокие позиции, клиентов добавилось прилично так. Но сейчас одного из этих двоих мы повысили в должности и у него просто нет времени заниматься этой работой, а вторая вообще в декрет ушла, нашла время. Мне и оставлять работу с sereputation.ru не хочется, потому что вижу результат, и кому из сотрудников поручить эту работу, не знаю. Дело в том, что компания свое дело делает, но и мы, их клиенты,загружены: наша задача – проверить все отзывы, а их много, чтобы они соответствовали реальной ситуации, контролировать отчетность и еще много чего приходится делать. Обязал сейчас заниматься этой работой секретаря – молодую девушку со средним образованием. Мало того, что наделала кучу ошибок, т.к. не владеет нашей спецификой до тонкостей, так еще и аккаунт – менеджера, боюсь, доводит до нервных припадков своими постоянными вопросами. Сам я заниматься по понятным причинам интернетом просто не могу, да и не уверен, что разберусь лучше секретаря (не дружу с интернетом). Даже не знаю, что делать: пока возьму паузу. Может, сотрудники sereputation.ru как-то упростят свою систему, чтобы даже пожилые и закостенелые, типа меня, разобрались.

Владею тремя косметическими салонами, которые оказывают весь спектр услуг в нашей области. Имиджем фирмы занимаюсь лично, никому не перепоручаю эту работу: от нее в конце концов зависит результат работы. В компанию SEReputation обращаюсь, они профессионально занимаются созданием имиджа разных компаний в интернете, а это в итоге привлекает к нам клиентов. Мой опыт работы с этой компанией абсолютно результативный. Убиваю сразу двух зайцев: борюсь с негативом, который, хотим или не хотим, все равно кто-нибудь да выплеснет и салоны свои популяризирую. Честно признаюсь: искала варианты, что можно сделать в этом плане самостоятельно, читала в интернете статьи типа «как увеличить продажи», как бороться с негативом в сети, но кроме как заплатить за раскрутку сайта фирмы, ничего не придумала. «Раскутчику» платила почти год: сайт поднялся, но даже на первую страницу гугла не попал. Считайте, деньги просто выбросила. И клиенты, которых начали стричь на 15 минут позже назначенного времени тоже никуда не делись: писали и будут писать возмущенные отзывы. С SEReputation результат тоже был не моментальный, зато эффектный. Через 3 месяца плотного сотрудничества клиент потянулись активнее. Смысл же в чем: в сети появляются о нас хорошие отзывы, которые стимулируют клиента как минимум позвонить нам и задать вопросы, а как максимум – прийти в салон и воспользоваться нашими услугами. Ну, и тут уж от нас зависит, насколько мы понравимся. Но стимул, стимул для клиентов очень ценен, его с кондачка, самостоятельно не получишь. Мы, кстати, сейчас просим их, если все понравилось, написать отзыв о нас. Пишет один из трех, но это тоже хорошо. И еще хорошо, когда в каждом деле есть специалисты: мы – специалисты по красоте, SEReputation – специалисты по нашему имиджу.

Агентство serm.sereputation.ru для нас – это один из лучших партнеров с которыми нам приходилось сотрудничать. Их креативный, небанальный, свежий и главное ответственный подход к делу обеспечил отличный результат в сфере контроля нашей репутации в интернете. За три месяца нам не только вернули старых клиентов, но и привлекли новых. Суть в том, что два наших менеджера спустя рукава относились к своим обязанностям, позволяли себе даже хамить клиентам, поэтому неудивительно, что стали появляться негативные отзывы о нашей работе. Следствием этого всего стало падение продаж. Мы их уволили, но осадок в инете то остался. Ситуация конечно невеселая. Что делать было непонятно, так как ни разу с таким не сталкивались за годы своей работы. А, если честным быть до конца, то и никогда не думали, что какие-то непонятные отрицательные отзывы, смогут так кардинально снизить количество продаж. У меня за годы работы маркетологом, такая ситуация впервые сложилась. Хорошо, что есть интернет и можно изучить массу информации о том, как найти выход из любой ситуации, найти специалистов, которые смогут помочь решить любую проблему. Нам повезло, что мы сразу попали к профессионалам, не потеряли ни времени, ни денег на шарлатанов. Основная цель была – продвижение страниц с позитивными комментариями, вытеснение страниц с негативными. Для этого дают доступ в личный кабинет двух систем: одна – отчетности САО, вторая –проверки отзывов. Результат был получен уже через три месяца. Нас вывели в ТОП 10. Что сказать, такого спроса на нашу продукцию еще не было! Мы не успевали на звонки отвечать! И все это после того, как были написаны грамотные хорошие отзывы о нас. Потрясающе! Рекомендую всем тем, кто сталкивается с аналогичными проблемами эту команду. Здесь действительно честно и профессионально выполняют все договоренности.

Больше года билась над тем, чтобы создать хорошее имя и сделать рекламу нашему интернет – магазину женской одежды. Это моя прямая обязанность как менеджера по рекламе. У нас действительно хорошая одежда, очень умеренные цены. И доставку мы стараемся сделать максимально быстро. Но вы же знаете, как это бывает: найти минусы можно всегда и у всех. Те, кто доволен покупкой, пишут редко, а вот если что-то не так, тут уж отрываются на всю катушку. Для молодого бизнеса это просто удавка. Не хочу даже вспоминать, сколько денег мы выложили за раскрутку сайта и групп в соц.сетях, сколько людей пришлось задействовать, но несколько плохих отзывов в сети – и вся работа насмарку. Обратилась к специалистам SEReputation со своей проблемой. Действительно, в сети появились о нас хорошие отзывы, страницы с ними и сайт начали подниматься на первые позиции в ТОПах, но даже с помощью хороших специалистов быстро сделать нас первыми – первыми не удалось. Пришлось остановить работу исключительно из-за отсутствия денег на эти расходы. Но вот сейчас, когда прошло уже после остановки работы больше 4-х месяцев, вижу, что ситуация наша ухудшается. Все равно пишут, все равно есть недовольные, в результате и сайт стали хуже посещать, и заказов все меньше и меньше. Озадачила директора: пусть выделяет деньги, работу с SEReputation нужно возобновлять. В конце концов при таком влиянии интернета, как сейчас, без работы со специалистами в этой области не обойтись, как не работай, что ни делай. И нейтрализовать негатив, который всегда был и будет, можно только целенаправленной работой с ним. Пока самый большой эффект получили только с помощью этой компании. Жаль, что пришлось прервать работу.

Трудно измерить весь тот положительный эффект, который мы получили от сотрудничества с агентством репутационного маркетинга SEReputation. Благодаря работе с ними мы за год смогли восстановить репутацию нашей клиники и обрести имидж профессиональных специалистов, для которых здоровье наших клиентов, самое главное. Что полностью соответствует действительности. А ведь раньше все совсем было не так. При смене руководства, ушло вместе с ним много недовольных сотрудников, которые по их мнению были не оценены по достоинству и попросту заполонили весь интернет своими негативными отзывами о нас. Кто-то оторвался прям от души. Одна история красочнее другой. Всем коллективом смеялись, но смех смехом, а все это начало отпугивать реальных клиентов. У нас начались проблемы с подбором персонала. Как бороться с этим мы не знали. Наш специалист по маркетингу растерялся и не имел понятия, что делать. К счастью на одной из конференций по управлению персоналом медицинской клиники, куда я, как HR менеджер была приглашена разговорилась с одним из коллег, и он мне посоветовал поработать с репутацией нашей клиники в интернете, а особенно с отзывами. Рассказал, что они тоже сталкивались с такой ситуацией и только профессионалы в этой сфере реально помогли им справиться с тем количеством негатива, который о них писали толи бывшие сотрудники, то ли конкуренты под видом бывших сотрудников. Они работали с агентством SEReputation и им вернули репутацию порядочного работодателя. Ну мы не стали изобретать велосипед и обратились к ним же. Началась большая работа по вытеснению негатива о нашей клиники посредством размещения положительных отзывов о ней. Что должна отметить для тех, кто планирует также обратиться к этим специалистам за помощью. Они не удаляют негативные отзывы, а только вытесняют. На это нужно время, здесь не нужно надеяться на моментальный результат. Их система отчетности САО иногда тормозит, но уже минут через 5-10 все нормально работает. В итоге повышение репутации принесло большой эффект. К нам пошел большой поток резюме, многие специалисты высокого класса хотели попасть к нам на работу. Мы набрали прекрасный коллектив. Работу с SEReputation мы не прекращаем. Занялись увеличением потока клиентов. Ребята реально профессионалы. Стала наблюдать тенденцию активного участия в написании отзывов и реальных наших клиентов. Огромная благодарность от всех нас.